Términos de Servicio

1. Definiciones

• Plataforma: el servicio de software Activisport y sus módulos.
• Cliente / Academia: la persona natural o jurídica que contrata el servicio.
• Consumidor: el Cliente persona natural que contrata el servicio como destinatario final, en los términos del artículo 5 de la Ley 1480 de 2011.
• Usuario: persona autorizada por el Cliente para acceder (administradores, docentes, acudientes).
• Suscripción: el plan contratado que habilita módulos y límites de uso.
• Datos del Cliente: los datos personales y la información operativa que el Cliente y sus Usuarios cargan en la Plataforma (alumnos, acudientes, docentes, pagos, asistencia y demás registros).
• SLA: el nivel de servicio de disponibilidad descrito en la sección 8.

2. Registro y cuenta

El acceso se otorga mediante una solicitud de acceso que es revisada y aprobada por Activisport. Los criterios de aprobación son la veracidad y completitud de los datos suministrados y el uso legítimo del servicio para la gestión de una academia deportiva. La solicitud se responde en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.

El Cliente es responsable de la veracidad de los datos suministrados y de la confidencialidad de las credenciales de sus Usuarios. Cualquier actividad realizada bajo una cuenta se entiende efectuada por su titular. Ante pérdida de acceso o sospecha de uso no autorizado, el Cliente puede restablecer su contraseña desde la Plataforma o contactar a administrador@activisport.club; Activisport verificará la identidad del solicitante antes de restaurar el acceso.

3. Planes, suscripción y módulos

La Plataforma ofrece distintos planes con límites y módulos diferenciados. La disponibilidad de cada módulo depende del plan contratado.

Los límites vigentes de cada plan (número de alumnos, docentes y administradores) y sus módulos se publican en https://activisport.club/precios. Si el Cliente alcanza un límite de su plan, la Plataforma impedirá la creación de nuevos registros de esa categoría y ofrecerá la mejora de plan. Si el Cliente queda por encima de un límite (por ejemplo, tras un cambio de plan), dispondrá de un período de gracia de siete (7) días para regularizar su situación antes de que se restrinja la creación de nuevos registros. En ningún caso se eliminarán datos ya cargados por alcanzar o superar un límite.

El periodo de prueba ("Trial"), cuando se ofrezca, habilita temporalmente la totalidad de los módulos por la duración informada al momento del registro. Al finalizar, el acceso se ajusta al plan contratado o, en su defecto, se suspende sin pérdida de los datos ya cargados durante el plazo de exportación de la sección 10.

4. Pagos, facturación y política de reembolsos

El Cliente se obliga a pagar la suscripción según el plan y la periodicidad elegidos al momento de la contratación. Los precios vigentes, su periodicidad y los impuestos aplicables se informan antes de perfeccionar la contratación y se publican en https://activisport.club/precios. El precio aplicable es el vigente al momento de contratar; los cambios de precio se rigen por la sección 13 (Modificaciones). El procesamiento de pagos en línea se realiza a través de Mercado Pago u otro proveedor habilitado que se informe al Cliente. Activisport no almacena, captura ni procesa datos de tarjetas de crédito. El Cliente y sus Usuarios aceptan que Activisport no será responsable por fallas, brechas de seguridad o daños derivados del uso de estas pasarelas externas.

Renovación: los planes se renuevan automáticamente al vencimiento de cada período, salvo que el Cliente cancele antes de la fecha de corte desde la Plataforma o escribiendo a administrador@activisport.club. La cancelación surte efecto al inicio del período siguiente.

Reembolsos: (i) en planes mensuales no procede reembolso por el mes en curso; la cancelación tiene efecto al inicio del siguiente período; (ii) en planes anuales, si el Cliente cancela dentro de los primeros quince (15) días del período contratado, recibirá un reembolso proporcional a los meses completos no consumidos; pasado ese plazo no procede reembolso, pero el acceso se mantiene hasta el final del período pagado.

Derecho de retracto (Consumidores): el Cliente que tenga la condición de Consumidor y contrate a distancia podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, con devolución total de lo pagado, en los términos y con las excepciones del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

No pago de la renovación: si el Cliente no renueva, la Suscripción vence al final del período pagado, previo aviso, con los efectos descritos en la sección 10.

5. Uso aceptable

El Cliente y sus Usuarios se obligan a no:

• Usar la Plataforma para fines ilícitos o no autorizados.
• Cargar datos personales sin contar con la autorización del Titular.
• Intentar vulnerar la seguridad, acceder a datos de otras academias o realizar ingeniería inversa.
• Sobrecargar o interrumpir el funcionamiento del servicio.

Ante un incumplimiento, Activisport aplicará medidas graduales según su gravedad: advertencia con requerimiento de corrección, suspensión temporal de la cuenta y, en caso de incumplimiento grave o reiterado, terminación del servicio. Los intentos de vulnerar la seguridad o de acceder a datos de otras academias facultan la suspensión inmediata, con notificación al Cliente.

6. Protección de datos personales (acuerdo de tratamiento)

El Cliente actúa como Responsable de los Datos del Cliente y declara contar con la autorización de los Titulares, incluyendo la autorización reforzada para datos sensibles (salud) y datos de menores de edad. Activisport actúa como Encargado del tratamiento. Este numeral opera como acuerdo de tratamiento de datos entre las partes, conforme a los artículos 25 a 28 del Decreto 1377 de 2013. En tal calidad, Activisport se obliga a:

• Tratar los Datos del Cliente únicamente conforme a las instrucciones del Cliente, estos Términos y la Política de Privacidad.
• Garantizar la confidencialidad del personal que acceda a los datos, incluso terminada la relación.
• Aplicar las medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas descritas en la Política de Privacidad.
• Asistir al Cliente en la atención de consultas y reclamos de los Titulares, trasladándole las solicitudes recibidas dentro de los dos (2) días hábiles siguientes.
• Notificar al Cliente de manera inmediata los incidentes de seguridad que afecten sus datos, conforme al protocolo de la Política de Privacidad.
• Recurrir únicamente a los sub-encargados listados en la Política de Privacidad, informando previamente la incorporación de nuevos proveedores.
• Devolver o suprimir los Datos del Cliente al terminar el servicio, según la sección 10.
• Suministrar al Cliente la información razonablemente necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones.

El Cliente garantiza que ha obtenido el consentimiento previo, expreso e informado de todos los Titulares (incluyendo representantes legales de menores de edad) para registrar sus datos personales y sensibles en la Plataforma. El Cliente mantendrá indemne a Activisport frente a cualquier queja, sanción de la SIC, reclamo o demanda derivada de la omisión del Cliente en la obtención y custodia de dichas autorizaciones.

7. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código, marca, diseño y documentación son propiedad de Sergio David Sepúlveda Montoya y están protegidos por la Ley 23 de 1982 y el Decreto 1360 de 1989. Estos Términos no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual al Cliente, quien recibe únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible mientras esté vigente la suscripción.

Los Datos del Cliente son y seguirán siendo de su propiedad. El Cliente otorga a Activisport una licencia limitada para alojarlos, respaldarlos y procesarlos con el único fin de prestar el servicio.

8. Disponibilidad, soporte y nivel de servicio (SLA)

Activisport se compromete a un objetivo de disponibilidad mensual de la Plataforma del 99%. No se computan como indisponibilidad: (i) los mantenimientos programados notificados con al menos cuarenta y ocho (48) horas de antelación; (ii) los eventos de Fuerza Mayor (sección 11); y (iii) las fallas atribuibles al Cliente, a sus Usuarios o a su proveedor de acceso a internet.

Si en un mes calendario la disponibilidad es inferior al objetivo, el Cliente podrá solicitar, dentro de los treinta (30) días siguientes, un crédito en la siguiente factura proporcional al tiempo de indisponibilidad en exceso. El alcance del soporte (canales y horarios) depende del plan contratado y se informa en https://activisport.club/precios. Este crédito será el único y exclusivo remedio del Cliente ante fallas de disponibilidad y en ningún caso excederá el 100% del valor de la suscripción mensual correspondiente al mes del incidente.

9. Garantía legal y limitación de responsabilidad

Nada en estos Términos limita, excluye ni condiciona la garantía legal ni los demás derechos irrenunciables que la Ley 1480 de 2011 reconoce a los Clientes que tengan la condición de Consumidores.

En la máxima medida permitida por la ley, Activisport no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma. La responsabilidad total acumulada de Activisport no excederá el monto total pagado por el Cliente en los seis (6) meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación.

Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave de Activisport, de violación de sus obligaciones de confidencialidad, ni de infracciones a la normativa de protección de datos personales que le sean imputables.

10. Suspensión y terminación

Vencimiento del plan: la Suscripción vence en la fecha de fin del período pagado. Activisport envía un aviso por correo electrónico al contacto de la academia y a sus administradores con al menos tres (3) días calendario de anticipación al vencimiento, y un aviso posterior si el plan no se renueva. Vencido el plan sin renovación: (i) la Plataforma muestra un aviso permanente con la opción de renovar; (ii) se restringen las operaciones de creación y modificación de registros; (iii) se mantiene el acceso de consulta a la información ya registrada; y (iv) los datos no se eliminan ni se pierde la configuración. El pago de la renovación restablece el servicio de forma automática.

Suspensión por incumplimiento: el incumplimiento grave de estos Términos faculta la suspensión conforme a la gradualidad de la sección 5.

Terminación por el Cliente: el Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, con los efectos económicos de la sección 4.

Exportación y supresión de datos: a la terminación del servicio, por cualquier causa, el Cliente dispondrá de treinta (30) días calendario para solicitar y obtener la exportación de sus datos en un formato estructurado y de uso común (CSV, JSON u otro estándar abierto). Transcurrido ese plazo, los datos serán eliminados de los sistemas activos conforme a la Política de Privacidad, conservándose únicamente los registros exigidos por ley.

11. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones causado por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, cortes masivos de infraestructura de internet, actos de autoridad gubernamental o pandemia declarada ("Fuerza Mayor"). La parte afectada notificará a la otra dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes al inicio del evento. Las obligaciones se suspenden durante el evento; si este se prolonga por más de sesenta (60) días calendario, cualquiera de las partes podrá terminar el contrato sin penalidad, con reembolso proporcional al tiempo no prestado. La Fuerza Mayor no exime a Activisport de sus obligaciones de protección de datos personales ni de notificación de incidentes de seguridad.

12. Independencia de las partes

Las partes son contratistas independientes. Estos Términos no crean relación laboral, de agencia, mandato, asociación, sociedad de hecho ni franquicia entre Activisport y el Cliente. Ninguna de las partes está autorizada para contraer obligaciones en nombre de la otra ni para representarla frente a terceros.

13. Modificaciones

Los cambios sustanciales a estos Términos (precio, funcionalidades principales contratadas, limitación de responsabilidad o tratamiento de datos personales) se comunicarán al Cliente por correo electrónico o mediante aviso en la Plataforma con al menos treinta (30) días calendario de antelación. El Cliente que no acepte los cambios podrá terminar su suscripción sin penalidad dentro de dicho plazo, con derecho a reembolso proporcional del período no consumido. El uso continuado de la Plataforma tras el vencimiento del plazo implica la aceptación de los cambios. Los cambios no sustanciales (correcciones de redacción, mejoras de funcionalidad) rigen desde su publicación.

14. Integridad del acuerdo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y los anexos que se incorporen expresamente, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto de su objeto y reemplazan cualquier comunicación, oferta o acuerdo anterior, escrito o verbal. Si alguna estipulación es declarada ineficaz o inválida, las demás conservarán su plena vigencia. En caso de conflicto entre estos Términos y un anexo, prevalece el anexo en la materia específica que regule.

15. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de Medellín, Colombia.

Antes de acudir a la jurisdicción ordinaria, las partes procurarán resolver las controversias mediante negociación directa durante quince (15) días hábiles; de persistir el desacuerdo, podrán acudir a un centro de conciliación autorizado. Los Consumidores conservan, en todo caso, la posibilidad de presentar sus reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Se excluye expresamente la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Para Clientes que sean consumidores en su país de residencia, esta elección de ley no los priva de la protección de las normas imperativas de dicho país cuando sean más favorables.

16. Contacto

Sergio David Sepúlveda Montoya · NIT 1001619330-9
Robledo, Medellín, Colombia · administrador@activisport.club · +57 323 594 5482
Plataforma y centro de ayuda: https://activisport.club